Politique d’expédition – Silke

1. Zones de livraison

Silke expédie ses produits vers les zones suivantes :

• France

• Europe

• International

2. Délais de livraison

Les délais de livraison sont estimés à compter de la confirmation de commande :

• 🇫🇷 France & Europe : 5 à 7 jours ouvrés

• 🌍 International : 6 à 9 jours ouvrés

Ces délais sont fournis à titre indicatif et peuvent varier en fonction du transporteur, de la destination ou de périodes de forte affluence.

3. Traitement des commandes

Les commandes sont préparées et expédiées dans un délai de 24 à 72 heures ouvrées après validation du paiement, hors week-ends et jours fériés.

Une fois la commande expédiée, un email de confirmation d’expédition pourra être envoyé au client.

4. Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués lors de la validation de la commande, avant le paiement.

Ils peuvent varier en fonction :

• du pays de destination

• du mode de livraison sélectionné

5. Suivi de commande

Lorsque le suivi est disponible, un lien de suivi est transmis au client par email afin de suivre l’acheminement de sa commande.

6. Retards de livraison

Silke ne peut être tenue responsable des retards de livraison imputables au transporteur ou à des circonstances exceptionnelles (grèves, conditions météorologiques, contrôles douaniers, etc.).

7. Colis non reçus ou endommagés

En cas de colis non reçu ou endommagé :

• Le client est invité à contacter le service client dans un délai de 7 jours après la date de livraison estimée

• Une preuve pourra être demandée (photo du colis, numéro de suivi)

📧 Contact : bonjour.silke@gmail.com

8. Douanes & taxes (international)

Pour les livraisons hors Union Européenne, des frais de douane ou taxes locales peuvent être appliqués par les autorités du pays de destination.
Ces frais restent à la charge du client et ne peuvent faire l’objet d’un remboursement.

9. Contact

Pour toute question relative à l’expédition, le service client Silke est disponible à :
📧 bonjour.silke@gmail.com