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Conformément à la législation en vigueur (article L221-18 du Code de la consommation), le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la réception de sa commande pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
Pour exercer ce droit, le client doit notifier sa décision par email à :
📧 bonjour.silke@gmail.com
Pour être accepté, le retour doit respecter les conditions suivantes :
Le produit doit être neuf, non utilisé, non lavé
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, intact
Tout produit utilisé pour des raisons d’hygiène ne pourra être repris
⚠️ Pour des raisons d’hygiène et de protection de la santé, les gants exfoliants utilisés ne sont ni repris ni échangés.
Les produits doivent être retournés à l’adresse suivante :
📍 Silke : l'adresse vous sera communiqué par mail avec votre demande
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation de commande ou de produit défectueux.
Après réception et vérification du produit retourné :
Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours maximum
Le remboursement sera réalisé via le moyen de paiement initial
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables
Si le produit reçu est défectueux ou non conforme à la commande :
Le client doit contacter le service client dans un délai de 48 heures après réception
Une preuve (photo ou vidéo) pourra être demandée
Les frais de retour seront alors pris en charge par Silke
Les produits Silke sont des accessoires de soin destinés à un usage externe uniquement.
Ils doivent être utilisés conformément aux instructions fournies.
Silke ne pourra être tenue responsable d’une utilisation non conforme ou d’un non-respect des précautions d’usage.
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, le service client est disponible à :
📧 bonjour.silke@gmail.com